10 приёмов для онлайн-привлечения туристов из Китая

Вы держите отель? Сдаёте виллу? Может, ваш торговый центр или luxury-бренд хочет привлечь китайских туристов? Вот 10 советов, которые помогут вам обратить на себя их внимание в интернете.

Для начала приведём несколько фактов о рынке выездного туризма и интернет-активности в Китае. По данным Travel China Guide, в 2015 году за рубеж съездили более 120 миллионов граждан этой страны. Это на 12% больше, чем годом ранее. Кроме того, китайцы – страшные транжиры. Исследование мирового агентства GFK показывает, что путешественники из Поднебесной потратили в течение 2015 года 229 миллиардов долларов США. Половина из этих туристов – миллениалы (то есть те, кто родился в конце 1980-х – 1990-е годы), что меняет характеристики китайских любителей поездок: как правило, они склонны передвигаться самостоятельно, а не в группах, больше искать приключений, наслаждаться типично местными мероприятиями и так далее.

1. Проработайте тщательный план действий.

Так же, как и в любом другом бизнесе, у вас должен быть общий эффективный план по привлечению целевых клиентов. В него нужно включить в основном стратегию и действия для любых ситуаций, которые могут возникнуть в вашем бизнесе. Поскольку речь идёт о китайских туристах, стоит помнить, что ваша репутация строится на отзывах и может в момент рухнуть из-за мелочи. Китайцы – народ очень зависимый от цифровых технологий. В стране насчитывается более 660 миллионов пользователей интернета, и примерно 90% из них зарегистрированы в социальных сетях. Разумеется, они любят делиться информацией, а конкретно – положительными и отрицательными комментариями. Так что не забудьте проработать планы на случай непредвиденных обстоятельств, связанных с путешественниками из Китая.

Источник: arcos-creator.com

2. Чётко определите свои бизнес-цели.

Мы говорили о процессе, но прежде чем отправиться в путь, очертить дорожную карту, нужно поставить перед собой цель. Чтобы ваш бизнес привлекал китайских туристов, нужно действовать в соответствии с критериями SMART. Эта аббревиатура означает, что цели должны быть конкретными (specific), измеримыми (measurable), достижимыми (attainable), значимыми (relevant) и соотноситься с определёнными сроками (time-bounded). Какова ваша главная цель при запуске интернет-кампании в Китае? Может, вы хотите повысить узнаваемость бренда, поскольку немногие китайцы знают о нём? Или планируете сосредоточиться на генерации трафика на свой сайт? А, может, вам требуется улучшить свою репутацию?

3. Говорите с окружающими, а не с собой.

Будь вы хоть «Луи Виттон» или отель сети Mercure, не стоит сосредотачиваться лишь на торговой марке, собственных отличительных особенностях, оборудовании, продуктах и услугах. Китайские туристы – как и любые другие – приезжают, скажем, в Майами, не затем, чтобы остановиться в конкретном отеле или купить определённый бренд (который встречается по всему миру). Всё, что приезжий хочет от Майами – это пальмы, погода, пляжи и непринуждённая атмосфера. Так что если вы хотите эффективно общаться с китайскими путешественниками в соцсетях, стоит рассказывать о достопримечательностях в своём городе. Допустим, в Лондоне это колесо обозрения «Лондонский глаз» или Букингемский дворец. Другие услуги и шоппинг – это дополнительный плюс в глазах китайских гостей, которые хотят провести время за границей.

Китайский сайт французской сети отелей Accor

4. Не забывайте об основных интересах туристов.

У вас может появиться соблазн обсуждать на китайских социальных платформах какие-то несущественные вопросы вроде приезда иностранных звёзд или презентации новой книги. Не делайте этого. Лучше разместите контент, нужный китайским путешественникам. Например, о том, как провести досуг, какая ожидается погода, где расположены китайские рестораны или где можно купить еду. Можете написать о китайских знаменитостях, уже побывавших в вашем магазине/гостинице/ресторане и так далее.

Китайский блогер Хуан Лэй с женой во время тура в Новой Зеландии. Фото: tourismnewzealand.com

Некая туристическая организация пригласила Хуан Лэя и его жену отметить годовщину их свадьбы в Новой Зеландии. Фотографии и видео поездки размещались на платформе Weibo. У Хуан Лэя более 20-ти миллионов поклонников в этой соцсети, и более 710 тыс. пользователей заинтересовались этим контентом.

5. Размещайте релевантный контент.

Как уже говорилось в пункте 4, вы должны размещать контент только хорошего качества и соответствующего содержания. Он должен быть разнообразным, с видеозаписями и фотографиями. Кроме того, не стесняйтесь постить что-то сначала, а затем адаптировать свою маркетинговую стратегию в соответствии с отзывами ваших китайских пользователей. Мы всегда говорим, что умение слушать – такой же важный навык в бизнесе, как и в личной жизни. Слушайте, а затем приспосабливайте свою онлайн-стратегию.

6. Привлекайте китайских туристов в соцмедиа.

Иметь множество фолловеров на WeChat или Weibo – это здорово, но теперь необходимо сделать так, чтобы они превратились в потенциальных клиентов. Используйте творческие пути, например, игры, викторины или вопросы и ответы, чтобы подтолкнуть своих китайских пользователей к взаимодействию не только с вами, но и друг с другом.

Источник: emaze.com

7. Используйте сторителлинг.

Если вы действительно хотите, чтобы ваш бренд был узнаваем и находился во всех популярных туристических точках вашего города, у него должен быть сильный имидж. Этот образ должен быть уникальным и принадлежать вашей торговой марке. Вы можете использовать сторителлинг, разместив видео на Youku, а затем распространив по социальным сетям. Можете выбрать любые характеристики, которые соответствуют вашим корпоративным ценностям и показывают ваш бизнес с «человеческой» стороны.

8. Позаботьтесь о сотрудниках, ответственных за проект.

Кстати о людях. Недавние исследования показали, что забота о сотрудниках положительно сказывается на качестве продуктов и услуг. Эксперимент в сети отелей Shangri-la продемонстрировал, что апселлинг на стойке регистрации увеличился на 25%! Само собой, если ваши менеджеры по социальным сетям не отличаются заинтересованностью или даже не пользуются доверием, они не станут выкладываться на полную. Дайте им автономию, возможность работать независимо друг от друга, поставьте чёткие цели, обеспечьте эффективными инструментами и нужными контактами на случай возникновения чрезвычайной ситуации.

Китайский миллиардер Ли Цзиньюань в 2015 году устроил 4-дневные каникулы в Париже 6,4 тысячам сотрудников своей корпорации «Тяньши». Фото: Daily Mail

9. Не делайте наполовину…

Прежде чем привлекать фолловеров или даже создавать учётную запись, вы должны убедиться, что ваши аккаунты являются «официальными». Возьмём к примеру WeChat: если у вашего аккаунта нет официального статуса, вы не получите собственный QR-код компании, не сможете рассылать push-уведомления своим пользователям, а в некоторых случаях (в зависимости от типа официальной версии) не сможете создавать собственные приложения или мини-сайты на WeChat. И, наконец, если у вас есть подтверждённый аккаунт, это улучшит вашу репутацию, и китайцы будут больше доверять вашему бренду.

10. Работайте с местным маркетинг-партнёром.

Ну и последнее. Если вся эта медиа-стратегия для вас – непосильный труд (что, впрочем, можно понять!), не стесняйтесь обратиться к местному партнёру. У китайских туристов есть свои особенности, а тенденции развиваются очень быстро. С другой стороны, при запуске онлайн-кампании по привлечению китайских путешественников вы можете столкнуться с языковыми трудностями. Маркетинговое онлайн-агентство, базирующееся в Китае, предоставит вам не только сведения о рынке, но и персонал, который сможет эффективно общаться с вашими китайскими фолловерами.

Источник. Главная иллюстрация отсюда