7 эффективных решений для онлайн-торговли в Китае

Рынок электронной коммерции (e-коммерции) в Китае развивается стремительнее всех в мире. Здесь ещё много ниш, которые можно занять. Если вы хотите развивать свой онлайн-бизнес в КНР, примите во внимание семь советов для ведения электронной коммерции в Китае в 2016 году.

Немного статистики

Китайский рынок электронной коммерции за прошедший год вырос на 31% – до более чем 2 трлн долларов США, и эксперты считают, что он будет расти и дальше. Ожидается, что в следующем году он займёт четверть общемирового рынка онлайн-продаж. Есть две основные характеристики, которые вы должны знать об электронной коммерции в Китае.

Объём рынка розничной онлайн-торговли в КНР в третьем квартале 2015 года составил около 143,5 млрд долларов США.
В том же третьем квартале 2015-го поднялась новая волна покупок через мобильные устройства, которая сгенерировала на розничном рынке около 76,6 млрд долларов.

Исходя из этого, мы сформулировали следующие рекомендации для ведения электронной коммерции в Китае.

Выбирайте подходящую платформу

Доминирующее положение на рынке e-коммерции в Китае занимают два гиганта: Tmall и Jingdong. Посмотрев на диаграмму ниже, вы поймёте, насколько сильны эти игроки в сфере B2C (business-to-consumer или бизнес для потребителя – прямые продажи покупателям). Они задают тон в онлайн-торговле в КНР.

Китайские B2C онлайн-платформы. Источник: marketingtochina.com

Tmall – самая старая китайская коммерческая онлайн-платформа. Свой успех она построила благодаря строгой системе отбора продавцов. В 2015 году доход Tmall составил 14,25 млрд долларов.

Jingdong или JD.com начинал как магнитооптический онлайн-магазин, а затем решил вложить капитал в сектор электроники.

Ещё одним лидером розничной онлайн-торговли в Китае является Vipshop. Он делает ставку на качественные брендовые продукты и ориентирован покупателей-женщин. За третий квартал 2015 года доход этого портала составил около 1,36 млрд долларов.

Помимо этих трёх игроков, существуют другие платформы, занимающие более узкие ниши. К ним относится, например, Jumei, специализирующаяся на продаже косметики.

Оптимизируйте свой контент

Мы постоянно говорим о контенте, и в период бурного развития новой цифровой эры он становится всё более и более важен. Почему? Потому что потребителей всё больше раздражает реклама и объявления, они стали менее терпеливыми и более разборчивыми в том, какую рекламу смотреть.

Вы должны создать контент, который привлечёт клиентов и заставит их задержаться на вашем сайте настолько долго, насколько возможно. Как это сделать? Китайцам нравится, когда на страницах много фотографий и ссылок, они плохо воспринимают большое количество текста. Вы должны думать как пользователь: написанный вами контент должен быть актуальным, профессиональным и оригинальным.

Ещё одна важная деталь: необходимо сделать так, чтобы потребитель доверял вам, и побудить его совершить покупку.

Фото: shinerayad.com

Раскручивайте свой сайт: SEO-оптимизация

Вот несколько ключевых идей для улучшения эффективности сайта вашего бренда, которые стоит иметь в виду, если вы хотите, чтобы ваша стратегия привела к успеху.

Во-первых, ваш сайт должен быть размещён в Китае и все тексты на нём переведены на упрощённый китайский.
В-вторых, нужно разместить в заметных местах некоторые ключевые элементы: скидки, популярные в данный момент товары, линк, ведущий непосредственно в чат или на горячую линию, а также отзывы клиентов.
В-третьих, вы должны создать много контента для своего сайта, например, статей или информационных бюллетеней. В них стоит также поместить гиперссылки на другие значимые порталы (возможно, правительственные). Ещё один технический момент: необходимо получить trust rank – то есть подтверждение полезности вашего сайта для пользователя – в поисковой системе Baidu.

Создавайте имидж бренда: китайцам нужны положительные эмоции

Вам придётся создать уникальную среду вокруг своего бренда, вызвать доверие клиентов к нему и побудить присоединиться к вашему сообществу. Одним из ключевых моментов успеха, помогающих повысить лояльность клиентов, является имидж торговой марки. Китайских потребителей удержать очень трудно, поскольку то, что модно сейчас, не обязательно останется в тренде через год.

китайский потребитель

Следите за репутацией в Интернете

Информация в Интернете распространяется очень быстро, и то, что появляется в Сети, оказывает огромное влияние на действия пользователей. Можно сказать, что это безжалостный мир, где плохие отзывы и дурные слухи распространяются быстрее, чем в реале. А, значит, если ваша компания получит негативные отзывы от клиентов, понадобится много времени, чтобы вернуть их доверие к товару. Вы должны быть готовы к такого рода проблемам и уметь смягчать удар.

С другой стороны, если вы получаете положительные отзывы, то нужно сообщать о них на каждом углу, чтобы ваша репутация в Интернете росла и крепла.

Изучайте мотивы потребителей

Если вы хотите продавать свои товары и услуги китайским потребителям, то должны понимать их образ мыслей и что побуждает их покупать тот или иной продукт.

Есть три основных шага: обнаружение, онлайн-покупка и обратная связь. Вокруг них стоится целая система, на которой остановимся чуть подробнее.

Фото: internetretailer.com

Шаг первый. Поиск и обнаружение происходят по большей части в социальных медиа, например, в сетях обмена сообщениями WeChat и QQ (принадлежат крупнейшему китайскому провайдеру Tencent). 80% потребителей полагаются на информационные релизы в соцсетях, а не на официальных корпоративных сайтах.

Шаг второй. Если потребитель однажды приобрёл ваши товары, не думайте, что он будет покупать их и дальше лишь потому, что они дешевле. Значение имеет и дизайн, и удобство в использовании, и соотношение цена / качество – всё это будут оценивать покупатели.

Шаг третий. Примерно те же 80% китайских потребителей оставляют отзывы на сайтах. Чем больше положительных мнений вы получите, тем больше продукта продадите.

От ПК к мобильным: вперёд к m-коммерческому рынку

Мы заканчиваем наш список семи эффективных решений для развития электронной коммерции в Китае на новой волне «из онлайна в офлайн» (O2O). Потребители всё больше используют мобильные гаджеты, чтобы совершать покупки онлайн. С помощью QR-кода можно отсканировать и оплатить, а затем получить его в магазине. Крупные бренды создали альянс с офлайн-ритейлерами, что делает продавцов ближе к покупателям и помогает получить доступ к их личной информации, а тем, в свою очередь, – к физическим магазинам и социальным платформам. Например, компания Alibaba инвестировала в Suning, чьи магазины по продаже электроники расположены в более чем 700 городах, а JD.com вложила в сеть супермаркетов Yonghui.

Фото: yesky.com

В заключение отметим, что на рынке электронной коммерции в Китае существует жёсткая конкуренция. Нужно призвать на помощь всё своё творчество и постоянно создавать что-то новое. Об этом мы будем писать в наших следующих материалах.

Об авторах: «Джентльмены в Китае» – виртуальное агентство из Шанхая. Его эксперты занимаются анализом маркетинговых трендов и дают профессиональные советы по достижению успеха на китайском рынке, с акцентом на быстро меняющийся цифровой мир.

Оригинал статьи здесь.

Главная иллюстрация: xbw360.com