Китайский сюрприз, или Если вам прислали брак

Разгружаете вы контейнер из Китая, а в коробках — пластмассовые игрушки вместо обуви и сумок. Это не страшный сон, а вполне реальная ситуация. Каждому бизнесмену, работающему с китайскими поставщиками, стоит быть готовым к тому, что однажды из КНР вам может прийти брак или совершенно левый товар. Кто виноват и что делать в таком случае — разбирался ЛАОВАЙРУ.

От брака не зарекайтесь

Оставим в стороне случаи с классическими интернет-мошенниками — о них мы уже писали.  Впрочем, даже опытные предприниматели не застрахованы от неприятных сюрпризов.

Допустим, вы впервые работаете с поставщиком. Завод реальный, отзывы прекрасные, но именно на вас схема дает сбой: вы пришлый, и китайцы не заморочились. Или, наоборот, вы сотрудничаете давно. Поначалу все шло отлично, но со временем качество товара стало все хуже, пока не скатилось к явному браку. Плюс появились ошибки в документах, которые не дают вам возможности оформить товар.

Это не мы

Особо борзые, отправив неликвид, могут перевести стрелки на тех, кто занимался логистикой или разгрузкой. Мол, вы вам целый ламинат отправили, а ваши русские грузчики его уронили.

Чтобы застраховать себя от такого, фиксируйте на фото и видео все этапы разгрузки: запечатанный контейнер или фуру, то, как сложены коробки, как их выгружают, каково состояние упаковки, как выглядит в них товар.

Если поставщик адекватный и заинтересован в дальнейшем сотрудничестве, возможно, вы договоритесь полюбовно. Например, вам отправят вдогонку качественные вещи или хотя бы компенсируют брак скидкой на следующую партию (с деньгами китайцы добровольно не расстаются, не надейтесь).

Две большие разницы

Еще один подводный камень — представление о качестве. Например, вам приходят свадебные платья не белого, а бежевого цвета. В договоре был обозначен товар с названием таким-то, артикулом таким-то, фото — в приложении. Китайцы могут на голубом глазу заявить, что присланные вам платья именно такие, как на фото. И размер тоже соответствует. Только M в КНР и в России, это, как говорят в Одессе, — две большие разницы.

Если вы не прописали цвет буквами или цифрами, плакали ваши денежки. Вы можете увещевать, угрожать, жаловаться в посольство, торговую палату или центральную прачечную и даже подать в китайский суд. Шанс добиться результата почти нулевой.

Без бумажки ты — букашка

Составление контракта — это ваша забота и ваша страховка. Не поскупитесь на опытных юристов, которые — в идеале — уже выигрывали дела в китайских судах.

Общие советы следующие. В договоре прописывайте мельчайшие детали: от характеристик изделия (цвет, вес, материал, упаковка, штрихкодирование и пр.) до технологии производства.

Изначально настаивайте на минимальном проценте предоплаты. Чем меньше процент, тем меньше денег вы рискуете потерять навсегда (если все пойдет не по плану).

Отдельные пункты посвятите тому, в каких случаях товар считается бракованным, как и в какой срок его можно вернуть. Не забывайте о логистике, таможне и страховании грузов.

Денежный вопрос

Один из самых важных пунктов — возврат денег. Пропишите порядок перечисления средств: утром деньги — вечером стулья или наоборот. Если по договору деньги можно перечислить через какое-то время, то китайцы будут стараться продать брак кому-то другому и только после успешной сделки вернут вам ваши кровные. Расчет простой: в письмах, по телефону они не отказываются от обязательств, заверяют вас, что это всего лишь небольшая заминка, деньги скоро придут… Вы, надеясь разойтись миром, не побежите в суд на второй день, им же только того и надо.

Кстати, если китайцы соглашаются на возврат за их счет, что случается редко, добейтесь от них письменного подтверждения благородных намерений. Слово в таких делах ничего не стоит.

Оговаривая различные нюансы, вы: а) продемонстрируете свою компетентность (китайцы два раза подумают, прежде чем попытаться впарить вам некачественный товар) и б) обеспечите доказательства своей правоты на случай сбоя программы.

Поскольку все тут серьезные предприниматели, мы не будем лишний раз напоминать о том, как важно сохранять все документы, чеки, декларации и даже переписку.

Продать что-нибудь ненужное

Китайский поставщик, которого заставили принять обратно бракованный товар и вернуть деньги, обычно прекращает сотрудничество с заказчиком. Менталитет такой. Поэтому, если партнеры идут на переговоры, времени на поиск нового завода нет, возможно, не стоит делать резких движений. Просчитайте риски. Некоторые компании, покупающие в КНР товар с низкой себестоимостью (например, тапочки), изначально закладывают в финансовый план определенный процент брака.

Бывает, что вам выслали не откровенный брак, а нормальный товар, но его характеристики вам не подходят. Поставщик может попросить о хранении вещей, пока он поищет других покупателей в России. А, может, вы и сами знаете, кому удастся «продать что-нибудь ненужное». Это займет время, но вы сэкономите нервы и деньги. Еще и скидку выбьете.

Личный контроль

Как мы уже писали, брак может настигнуть каждого. Единственный верный способ избежать его — контролировать производство товара на месте и принимать изделия прямо с конвейера. Оплатите командировку сотруднику, в крайнем случае — услуги специально обученных людей. Только в этом случае вы будете уверены, что ночные рубашки пошиты из натурального шелка, а не какого-нибудь полиэстера.

Удачи! И пусть наши советы никогда не пригодятся.