Пять стадий принятия того, что вас кинули китайцы

Давайте вместе разберёмся, может ли этот алгоритм подойти для принятия того факта, что вас кинули китайцы?! Ведь до смерти ещё так далеко, а китайцы кидают нас каждый день.

Отрицание или стокгольмский синдром

Вообще, предположение того, что вас кинут китайцы, на самом деле совсем не гипотеза, а полноценный факт. Рано или поздно это произойдёт (может быть, вы этого и не заметите даже). Только клиент начинает это отрицать ещё до того, как переведёт первый доллар на счёт китайской стороне. Не раз сталкивался с людьми, которые доверяли китайцам больше, чем российской компании. По всей видимости, сам посреднический статус российской компании создаёт ауру недоверия. Ведь сложно представить, что посредник будет работать на альтруистической основе. Поэтому я очень часто читаю или слушаю заказчиков из России, которые в поисках правды продолжают защищать китайцев:

«Не понимаю, почему они перестали мне отвечать. В Китае сейчас нет никаких государственных праздников? Обычно Аллен очень быстро отвечает. Но вот последние три дня ни ответа, ни привета. Может быть, что-то случилось у них?! Можете помочь?»

Обычно «что-то случилось» — это одно из четырёх вариантов:

— всё хорошо, но клиент просто нервничает и спешит;

— китайцы задерживают выполнение заказа по каким-то простым причинам (например, тайфун или другой поставщик не привёз им материал), но стыдятся об этом сказать, чтобы не терять лицо;

— китайцы завалены работой и не отказались от заказа, чтобы клиент не ушёл к другим (заказ они выполнят, но значительно позже);

— китайцы кинули клиента, посчитав, что так будет экономичнее и удобней.

Четвёртый вариант самый редкий, но всё же встречается, что и заставляет клиентов нервничать, но на начальном этапе искать оправдания действиям или бездействиям китайцев.

Гнев или взрыв букв

Когда пауза в контактах с фабрикой затягивается до всех мыслимых пределов, клиент начинает действовать. Поскольку 90-е годы закончились давно, да и география не позволяет, клиент не может приехать на фабрику с тройкой друзей, вооружённых битами, и узнать, почему всё-таки Аллен китайского разлива перестал отвечать на сообщения и в целом не выказывает какого-либо желания производить товар. Единственное, что остаётся бедолаге – это просить помощи у российских специалистов (которых он некоторое время назад считал финансовой обузой), квартирующих на специализированных форумах. Причём, в такие моменты редко кто вспоминает поговорку о том, что «краткость – сестра таланта», и выплёскивает на наши мониторы километры текстов со всеми подробностями.

Любая ситуация, которую можно описать одним предложением «Меня кинули, помогите!», превращается у него в нечто подобное:

«Семь утра. Мороз по коже пробегает мелкими шажками. Я достаю сигарету, засовываю её в рот и прикуриваю. Мерзость утра и жизни в целом словно висит у меня на губе. Открываю ноутбук. Шлюха, которую я подцепил ночью, шевелится под одеялом и показывает своё немытое лицо. Я велю ей убираться. Загружаю скайп. Напротив имени Аллена висит красный квадрат. «Сука», – негромко, но отчётливо произношу я. «Сам сука», – вопит шлюха и хлопает дверью. Я вновь пишу Аллену о том, что жду от него информации о готовности моего заказа. Я заказал семь пар наушников красного цвета, семь пар наушников жёлтого цвета, семь пар наушников зелёного цвета, семь пар наушников чёрного цвета и немного по мелочи. Я чувствую, что Аллен видит моё сообщение. Но не хочет отвечать. Помогите мне вернуть свои деньги и наказать Аллена!»

Обычно текст намного длиннее. Клиент описывает сколько перевёл, на какой счёт, кому именно, как звали кассира, какую сдачу получил, какой был день, что заказал и так далее. На подобные запросы никто охотно не реагирует. А если и реагирует, то с предложением забыть о своих деньгах, вернуть ту шлюху и почистить зубы после утренней сигареты. После этого, не имея возможности обматерить Аллена, неудачливый клиент материт тех, к кому обратился за помощью.

Торговля или ID-маскарад

Если сумма, которую клиент перевёл на счёт китайцев внушительная, то просто смириться с потерей очень сложно. Особенно, если заказчик вложил чуть ли не последние деньги. Следующий этап или инструмент воздействия на поставщика – это торг. Но, поскольку поставщик не отвечает вообще либо крайне неохотно, заказчик идёт на хитрость, остроумию которой позавидовал бы любой мошенник высокого класса. Алгоритмов торга много, но самый распространённый и изящный из всех, что попадались мне, следующий:

• завести новую почту или скайп;
• написать поставщику, делая большой заказ;
• вывести поставщика на диалог и показать серьёзные намерения;
• написать несколько отзывов на русском и английском языках, где большими буквами будет написано название фабрики;
• отослать ссылки поставщику с комментарием: «Какого хрена, что это за отзыв?!»;
• ждать реакции поставщика на старой почте или скайпе.

Лишь в редчайших случаях заказчику удаётся добиться требуемого результата: получить назад деньги или товар.

Депрессия

Когда клиент прошёл через самоуспокоение, гнев и попытки хитростью добиться желаемого, но в итого так ничего и не получил, не удивительно, что накатит депрессия, каким бы опытным и сильным бизнесменом вы ни были. Какие мысли возникают во время этого этапа:

• я неудачник, меня надул какой-то китаец, настоящее имя которого я даже не знаю и не удосужился узнать;
• теперь все посредники знают о том, что я лузер, и будут рубить на мне проценты, если я к ним обращусь;
• все китайцы лгуны и жулики;
• работать с Китаем нет смысла.

Хоть это и логичные выводы (особенно про то, что клиент неудачник и посредники попробуют сыграть на его провале), но вот остальное – это лишь эмоции и неверные умозаключения. И самое важное – это выбраться из этапа депрессии и перейти в следующий.

Принятие (оно же смирение)

Нет на свете ничего такого, к чему бы русский человек не смог привыкнуть и с чем бы не смирился. Поэтому любой фейл, который подстережёт незадачливого бизнесмена в работе с китайцами – это качественный подзатыльник, который успокоит вас и заставит быть реалистом. А реалист, смирившийся с реальностью, дышащий не ядовитыми газами своих фантазий, а морозным воздухом российско-китайского бизнеса знает следующее:

• в работе с китайцами надо быть готовым ко всему: говорят, что выполнят заказ за месяц – будь готов, что за два; говорят, что доставят за три недели – будь готов к шести; сказали, что качество, как на картинке – будь готов, что и получишь вырезанную картинку;

• в работе с Китаем надо помнить две поговорки (не больше) – на переправе коней не меняют и доверяй, но проверяй (если нашли фабрику, которая делает хорошо и за вполне разумные деньги, не ищите дешевле – прогорите; и стоит по несколько раз проверять счета, имена и фамилии тех, с кем имеешь дело в переписке);

• посредник – это не только дармоед, который наживается на вашем бизнесе, но и удобный инструмент для работы с китайским поставщиком, который можно и нужно задействовать в конфликтных ситуациях;

• настанет тот день, когда и вы кинете китайцев, но пока надо набраться опыта и умений.

Надеюсь, что лично вы проскочите все эти стадии и перейдёте сразу к шестой – «Нае…ал всех». Ну, а если нет, то счастливого пути.

По любым китайским вопросам пишите на почту 15045064735@163.com