Таобао без посредников — правда или вымысел?

Произошло то, что многие давно ждали — Таобао запустил сервис международной доставки, подключил оплату покупок картой Visa, открыл регистрацию для жителей других стран и даже начал вводить англоязычный интерфейс. С первого взгляда может показаться, что посредническому бизнесу пришел конец. Но так ли это?

Итак, beta-версия интерфейса запущена. Пресс-релизы опубликованы. Внешне нововведения  выглядят следующим образом:

1. Система регистрации стала проще. Во-первых, появился англоязычный интерфейс, во-вторых для подтверждения достаточно ввести адрес электронной почты.

2. Появилась возможность оплатить доставку заграницу — в любую точку земного шара. Доставка выполняется обычной почтой или EMS на выбор покупателя.

3. В качестве дополнительной услуги покупатель из-за границы может оплатить консолидацию — все его покупки будут собраны вместе и отправлены общей посылкой.

4. Среди других способов теперь возможна оплата банковской картой (Visa).

Таким образом, медленно, но верно Таобао (taobao.com) приближается к выходу на внешние рынки. Я говорю «приближается», потому что от основных проблем заказа на Таобао нововведения пока не спасают. Сегодня несколько человек спросили меня: «А означают ли все эти изменения конец бизнесу многочисленных посредников таобао?» Я говорю — нет. По крайней мере на данном этапе. И прежде чем я расскажу о том, как теперь выглядит процесс покупки на таобао, мне бы очень хотелось предостеречь всех самостоятельных покупателей: будьте осторожны.

Изначально покупатели из других стран сталкивались с четырьмя препятствиями: язык, проверка качества, доставка, оплата. Из них сегодня реально, на мой взгляд, ликвидирован только один — оплата товара. Если раньше особенно находчевому покупателю приходилось открывать счет в китайском банка или обращаться к третьему лицу для пополнения кошелька Alipay, то сегодня достаточно ввести номер банковской карты. А что же произошло с остальными «препятствиями»? Давайте посмотрим.

1. Языковой барьер. На первом уровне (=поиск товаров) он без проблем и раньше «снимался» google translate. Перевод анкеты регистрации на английский — шаг, безусловно, важный и нужный, но едва ли его можно считать достаточным. Гораздо интереснее — это общение с продавцами, которые еще долгие годы в своей массе не будут говорить ни по-английский, ни на каком-либо другом «иностранном» языке.

2. Проверка товара. Чтобы обходиться без проверки, покупателю нужно доверять продавцу из Китая на 147%. Откровенный брак, ошибки в размерах и количестве, — по-прежнему никто от них не застрахован. А спасти ситуацию может только посредник, который вашу посылку откроет, посмотрит, пощупает, проверит на соответствие заказанному и только потом обратно аккуратно упакует, сделав несколько фотографий.

3. Доставка. Удивительно, но обладая всеми своими ресурсами, Taobao.com предложил сегодня мне доставить в Россию две футболки почтой по цене около 250 юаней.  Это в пять раз выше стоимости самих футболок. Возможно, все это будет работать с покупателями из  США, где почта работает как швейцарские часы, но едва ли этот способ доставки подойдет для хозяйки магазина брендовой одежды. Не стоит забывать и о снижении беспошлинного порога стоимости посылок, которое всерьез обсуждается сейчас в России. Скорее всего этот шаг лишь способствует  актуализации различных способов альтернативной «доставки». Будет ли с ними связываться Taobao.com? Сомневаюсь.

Поэтому я совершенно искренне призываю всех самостоятельных покупателей еще раз подумать, прежде чем начать самостоятельный выкуп на Таобао.

Тем не менее, мое любопытство победило, и вечер пятницы я решила посвятить осваиванию «новых возможностей» и проверить свои предположения. И вот, что у меня получилось.

Шаг первый — регистрация на сайте

Я открыла главную страницу taobao.com, вышла из своего аккаунта и стала искать кнопку регистрации. Пока все по-прежнему.

Открывается анкета для регистрации. Ага, кнопка «English» в верхнем правом углу!

Содержимое страницы мгновенно меняется и мы действительно видим вопросы по-английски.

Я придумываю себе новое имя пользователя, дважды ввожу пароль (который, кстати, должен содержать и буквы, и цифры, и желательно еще чередовать заглавные и строчные буквы), прохожу капчу и кликаю на большую оранжевую кнопку. Мне предлагают ввести сначала номер мобильного телефона, затем почтовый адрес. Ввожу российский номер и адрес на gmail. Вдруг выскакивает окошко:

Делать нечего, приходится ждать смс с паролем. В отведенные интерфейсом 60 секунд сообщение не пришло. Запросила пароль еще раз — смс пришла ровно тогда, когда таймер показал 1 секунду до конца его действия… Ну, думаю, все, не судьба. Пойду я отсюда. Наживаю «крестик» вверху окошка. О чудо! Я перешла к следующему шагу — подтверждение адреса электронной почты.

Письмо от Taobao нашлось в папке «Спам». Это хорошо — еще несколько месяцев назад на gmail.com письма вообще не доходили. Успешно активирую почтовый адрес:

Что ж, регистрация выполнена примерно за 10 минут, телефон можно не подтверждать, с адресами электронной почты проблем нет. Можно отправляться за покупками!

Следующий шаг — поиск и оформление доставки в Россию

Здесь меня ждало разочарование. Англоязычный интерфейс исчез, стоило кликнуть на «Continue shopping». Нахожу какую-то футболку. Выбираю по очереди размер, цвет, количество и нажимаю на синюю кнопку «добавить в корзину». Что уж тут притворяться, я же умею читать по-китайски.

Выбор товара на таобао

Выбрав две футболки разных цветов, перехожу в корзину, чтобы оформить покупку, доставку и произвести оплату. Пока никаких намеков на возможность доставки заграницу — все также, как и раньше. Ставлю галочку и нажимаю «подсчитать»:

Покупка на таобао

При переходе на следующую страницу всплывает окно с предложением ввести адрес.

В первой же строке выпадает меню с субъектами КНР, но если прокрутить вниз, можно увидеть два иероглифа, обозначающие «заграница»:

Выбираю “海外» (1), страну (2), ввожу родной московский почтовый индекс (3), пишу латинскими буквами адрес (4), ввожу имя и фамилию получателя (5) и номер мобильного телефона (6). На всякий случай ставлю галочку, чтобы установить этот адрес по умолчанию (вдруг пригодится) (7). Подтверждаем (8):

Работает! Система подсчитала мне стоимость доставки и предлагает перейти к оплате.

Оплата покупки картой российского банка

К сожалению, отправлять две футболки, которые мне особо не нужны, в Москву за 288 юаней только ради чистоты эксперимента, я все-таки не стала. Итак понятно, что попав в заботливые руки Почты России, они как раз дойдут по адресу к тому моменту, когда в Москве начнется лето, а я все равно буду в Китае и получить их не смогу. Но попробовать оплату «визой» очень хотелось, поэтому я переоформляю заказ на свой адрес в Гуанчжоу и нажимаю «оплатить». Оказавшись на странице Alipay, сначала теряюсь, а потом вижу вверху кнопку выбора моего местонахождения.

Выбираю нижний пункт

Ввожу номер карты Visa в окошко:

Указываю как на карте фамилию (1), имя (2), месяц (3) и год (4) окончания действия карты, «код безопасности» из трех цифр (5). Затем мне предлагают либо указать свой адрес для счета, я выбираю уже записанный в системе (6), хоть это и жульничество.

Сработало! Оплата прошла успешно:

Подведем итоги тестирования интерфейса:

1. При регистрации действительно теперь можно использовать иностранный номер телефона. Но можно не использовать никакой.
2. Доставку теперь можно оформлять на адрес за пределеами Китая. Однако стоимость этой доставки едва ли можно считать привлекательной, по крайней мере для недорогих шмоток  в небольших количествах.
3. Оплата банковской картой Visa работает.
4. Про консолидацию не встретилось ни слова. Судя по изученной информации, эта услуга для российских покупателей пока отсутствует.
5. Для комфортного использования сервиса по-прежнему нужно уметь читать китайские иероглифы.

По любым китайским вопросам пишите на почту 15045064735@163.com